Rückgabe- Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 15. November 2025

Kontakt für Rücksendungen & Erstattungen:
E‑Mail: support@hybriss.com
WhatsApp: +44 7441921861

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe über unseren Onlineshop. Ergänzend gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung), die Sie auf unserer Website finden.

2. Grundsatz / Fristen

  • Widerrufsfrist / Rückgabefrist: Sie können unbenutzte und unbeschädigte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Diese Frist entspricht dem in der Widerrufsbelehrung geregelten Widerrufsrecht.

  • Ablauf der Frist: Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

3. Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde / die Kundin, sofern keine anderslautende individuelle Vereinbarung getroffen wurde. Dies gilt insbesondere bei internationalen Rücksendungen (Zoll, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren sind ebenfalls vom Empfänger zu tragen).

  • Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstleister zu versenden und die Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rückabwicklung abgeschlossen ist.

4. Voraussetzungen für die Rücknahme

Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss die retournierte Ware folgende Kriterien erfüllen:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und frei von Gerüchen (z. B. Parfum, Rauch).

  • Alle Etiketten, Beutel, Schutzverpackungen und etwaiges Zubehör sind vollständig enthalten.

  • Die Ware weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine normale Anprobe hinausgehen.

Bei Rücksendungen, bei denen nach eingehender Prüfung Mängel festgestellt werden (z. B. deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen), behalten wir uns vor, die Rückzahlung ganz oder teilweise zu verweigern bzw. den Betrag entsprechend zu kürzen (Wertersatz). Details hierzu finden Sie unter § 6.

5. Rücksendeadresse (nur nach vorheriger Anmeldung / Mitteilung an support@hybriss.com)

HYBRISS LIMITED
Retourenabteilung
SUITE E3223, 82A JAMES CARTER ROAD
MILDENHALL, SUFFOLK
UNITED KINGDOM, IP28 7DE

Bitte geben Sie auf dem Paket oder im Begleitschreiben Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund und Ihre Kontaktdaten (Name, E‑Mail) an.

6. Prüfung & Erstattungsverfahren

  • Eingangsprüfung: Nach Erhalt der Rücksendung führen wir eine Qualitätsprüfung durch, um Zustand und Vollständigkeit der Ware zu prüfen.

  • Bearbeitungszeit: Die Prüfung und die anschließende Erstattung erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

  • Rückerstattung: Im Fall eines vollständigen und mangelfreien Rücksendungschecks erstatten wir den Kaufpreis über den ursprünglichen Zahlungsweg (z. B. Kreditkarte, PayPal).

  • Zurückbehaltung der Erstattung: Wir sind berechtigt, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis des Versands zurückzuhalten, je nachdem, welcher Nachweis zuerst vorliegt.

6.1. Wertersatz bei Gebrauchsspuren / Beschädigung

Wenn bei der Prüfung festgestellt wird, dass die Ware über eine normale Anprobe hinausgehend gebraucht oder beschädigt ist, behalten wir uns vor:

  • einen angemessenen Wertersatz einzubehalten, oder

  • die Erstattung ganz zu verweigern, sofern die Ware nicht mehr verkaufsfähig ist.

Der ggf. einbehaltene Betrag bemisst sich am tatsächlichen Wertverlust.

7. Umtausch / Ersatzlieferung

  • Umtausch (z. B. andere Größe): Wunsch nach Umtausch bitte per E‑Mail an support@hybriss.com melden. Umtausch ist möglich, wird aber als neuer Kauf behandelt — bitte senden Sie den Rückversand auf eigene Kosten.

  • Ersatzlieferung bei Fehlern / Transportschäden: Bei nachgewiesenen Fehlern oder Transportschäden organisieren wir auf Wunsch Ersatzlieferung oder Rückerstattung; in diesen Fällen erstatten wir die Rücksendekosten oder organisieren die kostenfreie Rücksendung (nach Prüfung und Absprache).

8. Hinweis zu Zoll / internationalen Rücksendungen

  • Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU (z. B. aus dem Vereinigten Königreich) können zollrechtliche Formalitäten und zusätzliche Kosten nach sich ziehen. Rücksendekosten, Zölle und sonstige Abfertigungsgebühren trägt der Kunde.

  • Bitte vermerken Sie auf dem Zollformular deutlich, dass es sich um eine Rücksendung / Return handelt, um zusätzliche Importabgaben zu vermeiden.

9. Verlust der Rücksendung / Nachverfolgung

  • Da die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, empfehlen wir unbedingt den Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung.

  • Geht eine Rücksendung verloren, prüfen wir nach Vorlage des Versandnachweises den weiteren Vorgang. Ohne Nachweis sind wir ggf. nicht in der Lage, eine Erstattung vorzunehmen.

10. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

  • individuell angefertigten oder personalisierten Waren;

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem sie entsiegelt wurden.

11. Muster‑E‑Mail: Rücksendeanmeldung (Beispiel für Kunden)

Betreff: Rücksendung Bestellung #12345
Text:
Hallo Hybriss‑Team,

hiermit möchte ich die Rücksendung meiner Bestellung #12345 anmelden. Ich sende folgende Artikel zurück: [Artikelname, Größe, Farbe].
Grund der Rücksendung: [z. B. falsche Größe / gefällt nicht / beschädigt].
Versanddienstleister & Sendungsnummer: [z. B. DHL / 123456789].

Mit freundlichen Grüßen,
[Name]
[E‑Mail]
[Telefon]

12. Häufige Fragen (FAQ)

Frage: Wer zahlt die Rücksendekosten?
Antwort: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart oder bei nachgewiesenen Mängeln.

Frage: Wie lange dauert die Rückerstattung?
Antwort: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir in der Regel innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg.

Frage: Was passiert, wenn die Ware bei der Rücksendung beschädigt wird?
Antwort: Bitte wählen Sie einen versicherten Versand. Wenn die Ware auf dem Rückversand beschädigt wird, prüfen wir den Fall und handeln nach den gesetzlichen Vorgaben — zur Klärung benötigen wir Fotos und Versandnachweise.

13. Kontakt & Support

Bei Fragen zu Rücksendungen oder wenn Sie Hilfe beim Rücksendeprozess benötigen, kontaktieren Sie uns:
E‑Mail: support@hybriss.com
WhatsApp: +44 7441921861

Hinweis: Diese Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie dient als Vorlagentext. Wir empfehlen, die finale Version rechtlich prüfen zu lassen, insbesondere hinsichtlich internationaler Rücksendungen und zollrechtlicher Aspekte.